Retourneren? We helpen je verder.

Neem bij voorkeur vooraf contact op, zodat je het juiste retouradres en de verzendinstructies ontvangt. Voor je wettelijke herroepingsrecht is onze toestemming niet nodig. Je kunt binnen de wettelijke termijn via e-mail, het contactformulier of een andere duidelijke mededeling laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Bij een gewone retour kunnen de kosten van het terugsturen voor jouw rekening komen, als je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Welke methode en kosten gelden, lees je in de retourinstructies. Is het product verkeerd geleverd of defect? Neem dan contact op; bij een kosteloze wettelijke oplossing horen geen noodzakelijke retourkosten voor jou.

Ja, tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur alle meegeleverde accessoires terug. Heb je het product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kan een redelijke waardevermindering gelden. De originele verpakking is niet verplicht voor de wettelijke herroeping. Voor onze aanvullende 30-dagenservice kunnen extra voorwaarden gelden, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij wettelijke herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wel wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij kunt aantonen dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We betalen normaal gesproken terug via dezelfde betaalmethode, zonder extra kosten. Daarna kan je bank nog verwerkingstijd nodig hebben.

Bij een volledige wettelijke herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Heb je zelf voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten doorgaans niet te worden terugbetaald.

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Niet elk geopend product valt daaronder. We beoordelen uitzonderingen alleen waar de wet dat toestaat.

Neem contact op met onze klantenservice, vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto mee. Dan bekijken we een passende oplossing volgens je wettelijke garantierechten. Een defect of verkeerd geleverd product hoef je niet als gewone retour te behandelen.

Laad Centrum biedt een aanvullende mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst een retour aan te vragen. Voor het deel van deze periode dat buiten de wettelijke bedenktijd valt, kunnen aanvullende retourvoorwaarden gelden. Neem contact op om de voorwaarden en werkwijze voor jouw artikel te controleren. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.